⚠️ Denne artikel er beregnet til eksisterende Addo Sign-kunder, som har mistet adgangen til en aktiv konto. Den gælder ikke:
Gendannelse af brugerlogin
Oprettelse af nye konti
Deaktiverede konti eller brugere
Der kan være forskellige årsager til, at en virksomhed mister adgangen til sin Addo Sign-konto. Det kan eksempelvis ske, hvis virksomhedens eneste administrator ikke længere er tilgængelig, ikke længere er ansat, der er sket interne organisatoriske ændringer eller lignende.
For at få adgang til kontoen igen skal virksomhedens direktør udfylde, underskrive og indsende Account Access Recovery Form sammen med den nødvendige dokumentation.
Account Access Recovery Form
For at vores support kan behandle og godkende din anmodning om gendannelse af kontoadgang, skal virksomhedens direktør udfylde den formular, der passer til virksomhedens juridiske hjemland:
Formularen kræver følgende:
Valg af årsagen til den mistede kontoadgang samt en tydelig beskrivelse af situationen.
Upload af dokumentation, der understøtter eller bekræfter årsagen til den mistede adgang.
Oplysning om loginoplysninger for den nye bruger.
Underskrift fra virksomhedens direktør.
⚠️ Alle felter, dokumenter og underskrifter skal udfyldes og indsendes af virksomhedens direktør. Hvis direktøren ikke har mulighed for at udfylde formularen, kan den fungerende direktør gøre det i stedet.
Tilgængelige formularer
Der findes særskilte formularer til virksomheder registreret i Danmark, Sverige og Norge. Hvis virksomheden er registreret i et andet land, skal formularen Other anvendes.
Alle formularer er på engelsk.
Verifikation af direktør og virksomhedsoplysninger
Af sikkerhedsmæssige årsager kan anmodningen kun underskrives af virksomhedens direktør.
Oplysningerne i formularen bliver kontrolleret op imod de officielle virksomhedsregistre i det land, hvor virksomheden er registreret. Sørg derfor for, at virksomhedens oplysninger er opdaterede i disse registre, da anmodningen ellers ikke kan godkendes.
Måden, hvorpå identitet verificeres og formularen underskrives, afhænger af virksomhedens hjemland:
Danske virksomheder skal anvende MitID til både identitetsbekræftelse og underskrift.
Svenske virksomheder skal anvende Swedish BankID til både identitetsbekræftelse og underskrift.
Norske virksomheder skal anvende Norwegian BankID til både identitetsbekræftelse og underskrift.
Virksomheder registreret uden for Danmark, Sverige og Norge skal anvende Other formularen, hvor identiteten bekræftes via telefonnummer, og formularen underskrives med en skærmunderskrift.
⚠️ Bemærk: Hvis virksomheden er registreret i Danmark, Sverige eller Norge, men benytter en anden formular end den, der er beregnet til landet, vil anmodningen automatisk blive afvist.
Yderligere oplysninger
Disse procedurer er indført for at forebygge svindel samt beskytte virksomhedens data og økonomiske interesser.
Den nye bruger
Det er virksomheden selv, der beslutter, hvem den nye bruger skal være. Vi anbefaler, at brugeren er ansat i virksomheden og har behov for adgang til de dokumenter, der er uploadet til Addo Sign
Den nye bruger vil få administratorrettigheder
Den nye brugers e-mailadresse må ikke allerede være registreret som bruger i Addo Sign
I det sidste skridt i formularen kan du selv vælge, om den nye bruger skal oprette sin egen adgangskode, eller om loginoplysningerne skal sendes til den e-mailadresse, der er angivet i formularen