Håndtering af credits i Addo Sign: Politikker og retningslinjer
Credits i Addo Sign er nødvendige for at få adgang til forskellige tjenester, og det er vigtigt at forstå, hvordan de håndteres, så du kan bruge Addo Sign uden afbrydelser.
Regler for udløb af credits
Udløbsperiode: Købte credits udløber 12 måneder efter købsdatoen. Hvis de ikke bruges inden for denne periode, bortfalder de.
Forlængelse af udløbsdato: Hver gang du køber flere credits, forlænges udløbsdatoen for alle ubrugte credits til 12 måneder fra det seneste køb. Det forlænger dermed deres gyldighed.
Notifikationer: Brugere modtager automatiske påmindelser 30 dage og 5 dage før credits udløber. For at undgå at miste credits kan du overveje at oprette en personlig påmindelse ud over disse notifikationer.
Juridiske forhold: Credits betragtes ikke som gavekort eller værdibeviser, og derfor gælder kravet om 3 års gyldighed for gavekort i Danmark ikke. Gyldigheden reguleres af tjenestens vilkår og betingelser.
Oplysninger om brug af credits
Se dine credits: Du kan se dine resterende credits i den blå sidemenu i Addo Sign.
Forbrug af credits: Forbruget af credits varierer afhængigt af transaktionstype, underskriftsmetode og tilvalgte funktioner.
Underskriftsmetoder:
Standard “touch”-signatur: 1,00 credit pr. underskriver
eID-underskrifter, for eksempel BankID, Freja, MitID og EU eID: 1,25 credits pr. underskriver
Ekstra funktioner:
Ekstra dokumenter: +0,25 credit pr. ekstra dokument
SMS-notifikationer: +0,10 credit pr. SMS
Ekstra godkendelse: +0,10-0,25 credit afhængigt af metode
Levering eller arkivering via integrationer, for eksempel e-Boks: +0,20 til +2,20 credits (afhængigt af dokumentstørrelse eller tjeneste)
Eksempler på omkostninger: En typisk e-Boks-afsendelse koster cirka 25-50 i lokal valuta, og en pakke med ti credits dækker omtrent otte afsendelser.
Årlig abonnementsmodel: Med et årligt Addo10-abonnement betaler du for hele året på forhånd og modtager den fulde årlige mængde på 120 credits på én gang. Det betyder, at du ikke modtager 10 credits om måneden, men i stedet har adgang til alle credits med det samme, når abonnementet aktiveres.
Fakturering pr. dokument: Credits opkræves pr. dokument, der kræver underskrift, ikke pr. underskriver. Hvis en transaktion indeholder flere dokumenter, der kræver underskrift, bruger hvert af disse dokumenter credits.
Ekstra credits: Hvis du bruger flere credits end dem, der er inkluderet i dit abonnement, faktureres ekstra credits til 12 DKK pr. credit. Det er en rabatteret pris sammenlignet med standardprisen på 18 DKK pr. credit for kunder uden abonnement.
Fejlfinding ved problemer med credits
Forsinkede credits: Credits kan være forsinkede, hvis ordren er afgivet under et andet firmanavn end det, der er registreret på din konto. For at undgå dette skal du sikre, at firmanavnet på din ordre matcher navnet på din konto. Hvis din organisation bruger både et fuldt juridisk navn og en forkortelse, skal du angive begge i ordren, for eksempel “Fuldt firmanavn / Forkortelse”.
Tilgængelighed af credits: Credits købt via faktura bliver først tilgængelige, når ordren er behandlet. Hvis din saldo ikke opdateres med det samme, skal du logge ud og ind igen for at opdatere visningen af din konto.
Gebyrer for SMS-godkendelse: Hvis du oplever højere gebyrer for SMS-godkendelse, for eksempel 0,20 credits i stedet for 0,10, kan det skyldes, at underskriveren har tilgået godkendelsesskærmen flere gange i samme transaktion. Det kan ske, hvis underskriveren klikker på linket to gange, åbner det i flere vinduer eller bruger flere enheder. For at kontrollere dette kan du se i transaktionsloggen efter poster, der viser gentagen adgang til godkendelsesskærmen.
Ofte stillede spørgsmål om håndtering af credits
Hvordan kan jeg forhindre, at mine credits udløber?
- Køb flere credits før udløbsdatoen for at forlænge gyldigheden af alle ubrugte credits med 12 måneder.Får jeg besked, før mine credits udløber?
- Ja, du modtager påmindelser 30 dage og 5 dage før udløbsdatoen.Kan jeg sende dokumenter til underskrift med det samme efter køb af credits
- Ja, men tilgængeligheden afhænger af betalingsmetoden. Ved betaling via faktura er credits først tilgængelige, når ordren er behandlet.Hvad sker der med testcredits på nye konti?
- Nye konti starter med 10 testcredits, som kun kan bruges til at sende dokumenter til dig selv. Når du køber ekstra credits, fjernes disse testcredits, og din konto opgraderes, så du kan sende dokumenter til andre modtagere.Hvad koster ekstra credits for Addo10-abonnenter?
- Ekstra credits faktureres til 12 DKK pr. credit for abonnenter. Det er en rabatteret pris sammenlignet med standardprisen på 18 DKK pr. credit for kunder uden abonnement.
Ved at forstå disse politikker og retningslinjer kan du håndtere dine credits i Addo Sign effektivt og sikre uafbrudt adgang til tjenesterne.