En påmindelse sendes kun, hvis modtageren har fået adgang til de underskrevne dokumenter og ikke har hentet filerne, når Addo Sign tjekker, om filerne er hentet.
Før du starter
Påmindelser om at hente underskrevne dokumenter hænger sammen med modtagerens adgang til de underskrevne dokumenter. Det betyder, at påmindelser kun er relevante for modtagere, der har fået adgang til de underskrevne dokumenter, efter transaktionen er afsluttet. Modtagere kan være:
Underskrivere
Modtagere af signeret kopi
Påmindelser sendes ikke automatisk til alle. De sendes kun til modtagere, der har fået adgang til de underskrevne dokumenter, men ikke har hentet filerne, når Addo Sign tjekker, om filerne er hentet.
Hvorfor sendes påmindelser?
Når en transaktion er afsluttet, kan de underskrevne dokumenter blive sendt til underskrivere og modtagere af signeret kopi, afhængigt af transaktionens opsætning.
Hvis en modtager får adgang til de underskrevne dokumenter, men ikke henter dem, før filerne udløber, kan Addo Sign sende påmindelser, før downloadperioden slutter.
Det hjælper modtagere med at hente de underskrevne dokumenter, mens filerne stadig er tilgængelige.
Hvornår sendes påmindelser?
Addo Sign tjekker, om de underskrevne dokumenter er blevet hentet af den tiltænkte modtager, på to tidspunkter:
7 dage før filerne udløber
24 timer før filerne udløber
Hvis modtageren allerede har hentet filerne, sendes der ingen påmindelse til den pågældende modtager.
Hvis filerne ikke er hentet, sendes der en påmindelse til den relevante modtager.
Det gælder både underskrivere og modtagere af signeret kopi, som har fået adgang til de underskrevne dokumenter.
Hvor henter du de underskrevne dokumenter?
Modtagere kan hente de underskrevne dokumenter fra den besked, de modtog, efter transaktionen blev afsluttet. Beskeden kan være sendt via e-mail eller SMS, afhængigt af transaktionens opsætning og modtagerens kvitteringsmetode.
💡 Tip: Har du ikke modtaget beskeden, eller kan du ikke finde den? Søg efter Addo Sign i din e-mailindbakke eller blandt dine SMS-beskeder. Du kan også kontrollere, om beskeden er endt i din spam- eller uønsket mail-mappe.
Hvordan påvirker opsætningen for Underskrivers kopi påmindelser?
Påmindelser styres af indstillingerne for Underskrivers kopi.
For kunder uden ekstra kvitteringsmuligheder er standardmetoden E-mail. Afhængigt af din kontoopsætning kan de tilgængelige kvitteringsmuligheder være:
E-mail
SMS
Ingen
Hvis Ingen er valgt, modtager modtageren ikke de underskrevne dokumenter via Underskrivers kopi og får derfor heller ikke påmindelser om at hente filerne.
Bemærk: Du skal have administratoradgang for at ændre skabelonindstillinger i Addo Sign. Hvis du ikke har administratoradgang, skal du bede en Addo Sign-administrator på din konto om at gennemgå eller opdatere den relevante skabelon.
Underskrivers kopi styrer, hvordan underskrevne dokumenter sendes efter afslutning.
Hvordan påvirker opsætningen for Modtagere af underskrevet kopi påmindelser?
Påmindelser påvirkes også af indstillingerne for Modtagere af underskrevet kopi.
Modtagere af signeret kopi kan modtage en kopi af de underskrevne dokumenter, afhængigt af den valgte kvitteringsopsætning. Disse modtagere får kun påmindelser, hvis de har adgang til de underskrevne dokumenter og ikke har hentet dem, før filerne udløber.
Modtagere af underskrevet kopi styres i sektionen Modtagere af underskrevet kopi.
Hvor kan afsendere kontrollere transaktionen?
Afsendere kan åbne den afsluttede transaktion i Overblik for at gennemgå transaktionsdetaljerne.
Gå til Overblik.
Klik på transaktionsrækken for at åbne den afsluttede transaktion.
Gennemgå de underskrivere og modtagere, der er knyttet til transaktionen.
Åbn Log, hvis du har brug for at kontrollere, hvad der er sket.
Åbn den afsluttede transaktion i Overblik for at gennemgå underskrivere, modtagere og transaktionsdetaljer.
Hvis modtageren ikke kan finde de underskrevne dokumenter
Hvis modtageren ikke kan finde de underskrevne dokumenter, skal du kontrollere:
Om modtageren har fået adgang til de underskrevne dokumenter
Om beskeden blev sendt til den korrekte e-mailadresse eller det korrekte telefonnummer
Om modtageren har søgt efter Addo Sign i sin indbakke eller blandt sine SMS-beskeder
Om modtageren har tjekket sin spam- eller uønsket mail-mappe
Om filerne allerede er udløbet
Om filerne allerede er blevet hentet af modtageren
Hvis filerne er udløbet, kan modtageren ikke længere hente dem fra den oprindelige besked.
Før du kontakter support
For at sikre dig den bedste og mest effektive hjælp kan du med fordel kontrollere nedenstående, før du kontakter Addo Sign Support:
Om modtageren har fået adgang til de underskrevne dokumenter
Om filerne allerede er blevet hentet
Om filerne er udløbet
Om Underskrivers kopi er sat til E-mail, SMS eller Ingen
Om modtageren er underskriver eller modtager af underskrevet kopi
Om modtageren har søgt efter Addo Sign i sin e-mailindbakke eller blandt sine SMS-beskeder
Om modtageren har tjekket sin spam- eller uønsket mail-mappe
Hvis du stadig har brug for hjælp, skal du inkludere følgende oplysninger, hvis de er mulige og relevante:
Transaktion ID, hvis du kender det
Signing ID, hvis du kender det
Skabelonens navn, hvis du kender det
Modtagerens navn og e-mailadresse eller telefonnummer
Om modtageren er underskriver eller modtager af underskrevet kopi
Screenshot af påmindelsen eller den manglende besked