Bemærk: Du skal have administratoradgang for at ændre skabelonindstillinger i Addo Sign.
Hvis du ikke har administratoradgang, skal du bede en Addo Sign-administrator på din konto om at gennemgå eller opdatere den relevante skabelon.
En påmindelse sendes kun, hvis modtageren har fået adgang til de underskrevne dokumenter og ikke har hentet dokumenterne før Addo Sign tjekker, om dokumenterne er hentet.
Hvorfor sendes påmindelser?
Når en transaktion er afsluttet, kan de underskrevne dokumenter sendes til underskrivere og modtagere af underskrevet kopi. Det afhænger af opsætningen for Underskrivers kopi og Modtagere af underskrevet kopi, som bruges på transaktionen.
Hvis en modtager får adgang til de underskrevne dokumenter, men ikke henter dem, før dokumenterne udløber, kan Addo Sign sende påmindelser, før downloadperioden slutter.
Påmindelser sendes ikke automatisk til alle. De sendes kun til modtagere, som har fået adgang til de underskrevne dokumenter, men endnu ikke har hentet dokumenterne, når Addo Sign tjekker, om dokumenterne er hentet.
Hvornår sendes påmindelser?
Addo Sign tjekker, om de underskrevne dokumenter er blevet hentet, på to tidspunkter:
7 dage før dokumenterne udløber
24 timer før dokumenterne udløber
Hvis dokumenterne allerede er hentet, sendes der ingen påmindelse.
Hvis dokumenterne ikke er hentet, sendes der en påmindelse til den relevante modtager.
Det gælder både underskrivere og modtagere af underskrevet kopi, som har fået adgang til de underskrevne dokumenter.
Hvor henter du de underskrevne dokumenter?
Modtagere kan hente de underskrevne dokumenter fra den besked, de modtog, da transaktionen blev afsluttet.
💡Tip: Har du ikke modtaget beskeden, eller kan du ikke finde den? Søg efter "Addo Sign" blandt dine indkomne mails eller SMS-beskeder. Du kan også tjekke, om beskeden er havnet i dit spamfilter eller i mappen for uønsket mail.
Hvordan påvirker valget af Underskrivers kopi påmindelser
Påmindelser styres af indstillingerne for Underskrivers kopi.
For kunder uden ekstra kvitteringsmuligheder er standardmetoden Email.
Afhængigt af din kontoopsætning kan de tilgængelige kvitteringsmuligheder være:
Email
SMS
None
Hvis Ingen er valgt, modtager modtageren ikke de underskrevne dokumenter via Underskrivers kopi og får derfor heller ikke påmindelser om at hente dokumenterne.
Underskrivers kopi definerer, hvordan underskrevne dokumenter sendes, når transaktionen er afsluttet.
Hvordan påvirker Modtagere af underskrevet kopi påmindelser
Modtagere af underskrevet kopi styres i sektionen Modtagere af underskrevet kopi.
Disse modtagere kan få en kopi af de underskrevne dokumenter, afhængigt af den valgte kvitteringsopsætning.
Modtagere af underskrevet kopi defineres i sektionen Modtagere af underskrevet kopi.
Disse modtagere får kun påmindelser, hvis de har adgang til de underskrevne dokumenter og ikke har hentet dem, før dokumenterne udløber.
Hvor kan afsendere tjekke transaktionen?
Afsendere kan åbne den afsluttede transaktion i Overblik for at gennemgå transaktionsoplysningerne.
Her kan du se de underskrivere, der er knyttet til transaktionen, og gennemgå Log, hvis du vil kontrollere, hvad der er sket.
Åbn den afsluttede transaktion i Overblik for at gennemgå underskrivere og transaktionsoplysninger.
Før du kontakter support
Før du kontakter Addo Sign Support, bør du kontrollere:
Om modtageren har fået adgang til de underskrevne dokumenter
Om dokumenterne allerede er blevet hentet
Om dokumenterne er udløbet
Om Underskrivers kopi er sat til E-mail, SMS eller Ingen
Om modtageren er underskriver eller Modtager af underskrevet kopi
Hvis du stadig har brug for hjælp, skal du inkludere:
Transaktion ID
Signing ID
Skabelonens navn
Modtagerens navn og e-mailadresse eller telefonnummer
Screenshot af påmindelsen eller den manglende besked