Midlertidig supportadgang kræver din godkendelse, er tidsbegrænset og kan til enhver tid tilbagekaldes.
Før du starter
Addo Sign Support kan ikke få adgang til din brugerkontekst uden din godkendelse.
Når Support har brug for midlertidig adgang, sender de dig en anmodning om supportadgang. Anmodningen viser:
Hvilken supportbruger der anmoder om adgang
Årsagen til, at adgangen er nødvendig
Hvornår adgangen udløber
Support angiver adgangsperioden, når anmodningen oprettes. Når du godkender anmodningen, giver du Support tilladelse til at tilgå din brugerkontekst i denne periode. Det betyder ikke, at en supportsession starter med det samme.
Support får kun dine eksisterende rettigheder
Når Support tilgår din bruger, har de samme rettigheder som din bruger. Supportadgangen giver ikke Support yderligere konto- eller grupperettigheder.
For eksempel:
Hvis du er Standardbruger, kan Support ikke få adgang til kontoindstillinger, der kræver rollen Administrator, mens de tilgår din bruger.
Hvis din bruger har begrænset adgang i en gruppe, har Support de samme begrænsninger.
Support kan kun tilgå de grupper, transaktioner, indstillinger og funktioner, som din bruger har adgang til.
Hvis problemet vedrører funktionalitet, som din bruger ikke har rettigheder til at tilgå, kan Support derfor heller ikke tilgå denne funktionalitet gennem din brugerkontekst.
Læs mere om konto- og grupperettigheder i Sådan administrerer du brugere og grupper.
Begrænsning for testkonti
Anmodninger om supportadgang fungerer forskelligt for Standardbrugere og Administratorer på testkonti.
Support kan sende en anmodning om supportadgang til en Standardbruger på en testkonto, men brugeren modtager ikke det pop-up-vindue, hvor anmodningen skal godkendes eller afvises.
Support kan sende en anmodning om supportadgang til en Administrator på en testkonto.
Det betyder, at det normale godkendelsesflow ikke er tilgængeligt for Standardbrugere på testkonti.
Gennemgå og besvar en anmodning om supportadgang
Når anmodningen vises:
Kontrollér, hvilken supportbruger der anmoder om adgang.
Gennemgå Årsag.
Kontrollér tidspunktet under Adgang udløber.
Klik på Godkend for at give midlertidig adgang eller Afvis for at afvise anmodningen.
Anmodningen om supportadgang (Impersonation request) viser, hvem der anmoder om adgang, årsagen til anmodningen (Reason) og hvornår adgangen udløber (Access expires). Vælg Godkend (Approve) eller Afvis (Decline).
Når du godkender anmodningen, kan Support starte en session inden for den godkendte adgangsperiode.
⚠️Vigtigt: Addo Sign Support får ikke automatisk besked, når du godkender anmodningen. Giv derfor Support besked, når du har godkendt den, så de kan begynde fejlsøgningen, inden den godkendte adgang udløber.
Hvis du ikke kan se anmodningen
En anmodning om supportadgang vises ikke nødvendigvis med det samme på skærmen.
Hvis Support fortæller dig, at der er sendt en anmodning:
Opdatér den Addo Sign-side, du står på.
Anmodningen om supportadgang bør derefter blive vist.
Du behøver ikke gå til en bestemt side. Når siden er opdateret, kan anmodningen vises, uanset hvor i Addo Sign du befinder dig.
Når supportadgang er aktiv
Når du godkender anmodningen, bliver adgangen tilgængelig for Support. Support skal derefter starte en session, før de aktivt får adgang til din brugerkontekst.
I den godkendte periode kan Support starte og stoppe sessionen efter behov, indtil adgangen udløber.
Når Support starter en session, viser Addo Sign tydeligt, at supportadgangen er aktiv.
Meddelelsen viser:
At en Addo-supportbruger midlertidigt tilgår din konto
Hvornår den godkendte adgang udløber
En mulighed for at tilbagekalde adgangen
Når Support starter en session, viser Addo Sign, at supportadgangen er aktiv, hvornår adgangen udløber, og hvordan du kan tilbagekalde den.
Hvis Support stopper sessionen, fjernes den godkendte adgang ikke. Support kan starte sessionen igen, så længe godkendelsen stadig er gyldig, medmindre du tilbagekalder adgangen.
Tilbagekald supportadgang
Du kan til enhver tid tilbagekalde den godkendte adgang.
Find meddelelsen om, at supportadgangen er aktiv.
Klik på linket i meddelelsen for at tilbagekalde adgangen.
Der vises et vindue, hvor du skal bekræfte, at adgangen skal tilbagekaldes.
Bekræft for at tilbagekalde adgangen, eller annullér for at lade adgangen forblive tilgængelig.
Bekræft, at du vil tilbagekalde (Revoke) den godkendte supportadgang (impersonation), eller annullér (Cancel) for at bevare adgangen.
Når du tilbagekalder adgangen, kan Support ikke længere bruge godkendelsen til at tilgå din brugerkontekst.
Hvad sker der, når adgangsperioden udløber?
Den midlertidige supportadgang er kun tilgængelig indtil det tidspunkt, der er angivet under Access expires (Adgang udløber).
Når den godkendte periode udløber, kan Support ikke længere starte eller genoptage en session med den pågældende godkendelse.
Hvis Support fortsat har brug for adgang, skal der sendes og godkendes en ny anmodning.
Sådan registreres supportadgang
Midlertidig supportadgang registreres for at skabe gennemsigtighed, når Addo-medarbejdere får adgang til en kundes brugerkontekst.
Revisionssporet registrerer:
Anmodninger om adgang
Beslutninger om godkendelse eller afvisning
Sessioner med midlertidig supportadgang
Handlinger udført under supportadgangen
Det giver en registrering af, hvornår der blev anmodet om adgang, hvordan du reagerede på anmodningen, og hvad der skete, mens Support havde adgang til din brugerkontekst.