Brug loggen til at:
Følge modtageraktivitet
Kontrollere leveringshændelser
Bekræfte underskriftsstatus
Fejlfinde problemer, før du kontakter support
Hvad er transaktionsloggen?
Transaktionsloggen er tilgængelig inde i hver transaktion i Overblik.
Den viser en tidslinje over registrerede hændelser for transaktionen, herunder:
Notifikationer
Modtagerhandlinger
Underskriftsaktivitet
Distributionshændelser
Fejl
Loggen hjælper dig med at forstå, hvad der er sket, hvornår det skete, og om transaktionen forløber som forventet.
Sådan finder du transaktionsloggen
Gå til Overblik.
Vælg den relevante transaktion:
Åbn den relevante transaktion fra Overblik.
Klik på Log i transaktionsoplysningerne:
Fanen Log viser registrerede hændelser for den valgte transaktion.
Hvad kan du se i transaktionsloggen?
Transaktionsloggen kan vise hændelser som:
Hvornår transaktionen blev oprettet
Hvornår en notifikation blev sendt til modtageren
Hvornår modtageren åbnede underskriftslinket
Hvornår modtageren identificerede sig
Hvornår dokumenter eller bilag blev åbnet
Hvornår dokumenter eller bilag blev godkendt
Hvornår alle dokumenter blev underskrevet
Hvornår dokumenter blev distribueret til modtageren, hvis distribution er aktiveret
Hvilke fejl der opstod, herunder tilgængelige fejldetaljer
Brug transaktionsloggen til fejlfinding
Transaktionsloggen er nyttig, når en transaktion ikke forløber som forventet.
Før du kontakter support, skal du åbne transaktionen og tjekke loggen for at se, om:
Notifikationen blev sendt
Modtageren åbnede beskeden eller underskriftslinket
Modtageren identificerede sig
Modtageren underskrev, godkendte, afviste eller stoppede undervejs i processen
Transaktionen fejlede på grund af et leveringsproblem
En fejlbesked forklarer, hvad der gik galt
💡Tip: Hvis en modtager siger, at de ikke har modtaget beskeden om underskrift, kan loggen hjælpe dig med at kontrollere, om notifikationen blev sendt, og om der opstod en leveringsfejl.
Før du kontakter support
Hvis du stadig har brug for hjælp efter at have tjekket loggen, skal du kontakte Addo Sign Support og inkludere:
Transaktion ID
Signing ID
Modtagerens navn og e-mailadresse
Aktuel transaktionsstatus
Relevant loghændelse eller fejlbesked
Screenshot af loggen