Brug Log til at følge modtageraktivitet, kontrollere leveringshændelser, bekræfte signeringsforløb og fejlfinde problemer, før du kontakter support.
Før du starter
En transaktion kan have mere end én Log-visning.
Brug Transaktionsdetaljer → Log, når du skal gennemgå hændelser for én bestemt underskriver eller modtager.
Brug Signeringsdetaljer → Log, når du skal gennemgå hændelser for hele transaktionen, herunder alle underskrivere, grupper, trin og distributionshændelser.
Denne forskel er vigtig, hvis transaktionen har flere underskrivere, underskrivergrupper, undertransaktioner eller avanceret signeringsflow.
Hvad er transaktionsloggen?
Log er tilgængelig i hver transaktion i Overblik. Den viser en tidslinje over registrerede hændelser, for eksempel:
Notifikationer
Modtagerhandlinger
Signeringsaktivitet
Distributionshændelser
Fejl
Log hjælper dig med at forstå, hvad der skete, hvornår det skete, og om transaktionen forløber som forventet.
Åbn Log
Gå til Overblik.
Klik på transaktionsrækken for at åbne den relevante transaktion:
Hvis du vil gennemgå hændelser for én underskriver eller modtager, skal du åbne Transaktionsdetaljer → Log:
Hvis du vil gennemgå hændelser for hele transaktionen, skal du åbne Signeringsdetaljer → Log:
Hvilken Log skal du bruge?
Brug Transaktionsdetaljer → Log, når problemet vedrører én bestemt underskriver eller modtager.
Eksempler:
En underskriver har ikke modtaget en notifikation
En underskriver har åbnet signeringslinket
En underskriver har identificeret sig
En underskriver har underskrevet, godkendt, afvist eller stoppet undervejs
En underskrivers e-mailadresse fejlede
En underskriver har indtastet forkerte oplysninger for mange gange
Brug Signeringsdetaljer → Log, når problemet vedrører hele transaktionen.
Eksempler:
Transaktionen blev oprettet
Dokumenter blev distribueret
Transaktionen fejlede efter ét eller flere signeringstrin
Du skal gennemgå alle underskrivere i én samlet tidslinje
Du skal kontrollere distributionshændelser efter afslutning
Du skal forstå det samlede transaktionsforløb
Hvad kan du se i Log?
Afhængigt af transaktionen og den valgte logvisning kan Log vise hændelser som:
Hvornår transaktionen blev oprettet
Hvornår en notifikation blev sendt
Hvornår modtageren åbnede beskeden eller signeringslinket
Hvornår modtageren identificerede sig
Hvornår dokumenter eller vedhæftninger blev åbnet
Hvornår dokumenter eller vedhæftninger blev godkendt
Hvornår dokumenter blev underskrevet
Hvornår dokumenter blev distribueret til modtageren, hvis distribution er aktiveret
Hvilke fejl der opstod, herunder tilgængelige fejloplysninger
Brug Log til fejlfinding
Log er nyttig, når en transaktion ikke forløber som forventet.
Før du kontakter support, skal du åbne transaktionen og kontrollere den relevante Log for at se, om:
Notifikationen blev sendt
Modtageren åbnede beskeden eller signeringslinket
Modtageren identificerede sig
Modtageren underskrev, godkendte, afviste eller stoppede undervejs
Transaktionen fejlede på grund af et leveringsproblem
En fejlbesked forklarer, hvad der gik galt
💡 Tip: Hvis en modtager siger, at vedkommende ikke har modtaget signeringsbeskeden, kan du bruge Log til at kontrollere, om notifikationen blev sendt, og om der opstod en leveringsfejl.
Hvis Log indeholder en fejlbesked, skal du kopiere den præcise fejlbesked, før du kontakter support.
Brug Log til at kontrollere notifikationshændelser, underskriveraktivitet, leveringshændelser og fejl.
Hvis du finder en fejlbesked
Hvis Log viser en fejlbesked, kan du bruge den separate artikel Fejlbeskeder i transaktionsloggen til at forstå, hvad fejlen betyder, og hvad du kan gøre.
Fejlbeskeder kan handle om:
E-maillevering
Mailbox- eller mailserverproblemer
Levering via Digital Post eller CPR
Dokumentdistribution
Login- eller identifikationsforsøg
Før du kontakter support
For at sikre dig den bedste og mest effektive hjælp kan du med fordel kontrollere nedenstående, før du kontakter Addo Sign Support:
Om du har åbnet den korrekte transaktion i Overblik
Om du har kontrolleret Transaktionsdetaljer → Log for hændelser på underskriver- eller modtagerniveau
Om du har kontrolleret Signeringsdetaljer → Log for hændelser på transaktionsniveau
Om notifikationen blev sendt
Om modtageren åbnede beskeden eller signeringslinket
Om modtageren identificerede sig
Om modtageren underskrev, godkendte, afviste eller stoppede undervejs
Om Log viser et leveringsproblem eller en fejlbesked
Hvis du stadig har brug for hjælp, skal du inkludere:
Transaktion ID, hvis du kender det
Signing ID, hvis du kender det
Modtagerens navn og e-mailadresse
Nuværende transaktionsstatus
Relevant loghændelse eller fejlbesked
Screenshot af Log
Om fejlen blev fundet i Transaktionsdetaljer → Log eller Signeringsdetaljer → Log