Fejlbeskeder i transaktionsloggen

En transaktion kan indeholde én underskriver, flere underskrivere eller flere underskrivergrupper.

Hvis der er tilføjet et avanceret signeringsflow, kan transaktionen kræve, at dokumenterne underskrives i en bestemt rækkefølge. Det betyder, at ét trin i signeringsflowet kan afhænge af, at et tidligere trin er gennemført først.

En transaktion kan også have flere underskrivere i samme gruppe, selvom der ikke er tilføjet et avanceret signeringsflow. I det tilfælde er underskriverne grupperet sammen, men det betyder ikke nødvendigvis, at transaktionen følger en trinvis signeringsrækkefølge.

Signeringsflow viser også den aktuelle status for hver underskriver. Underskrivere kan have forskellige statusser i signeringsflowet, selvom der ikke er tilføjet et avanceret signeringsflow.

Det er vigtigt, når du gennemgår fejl, fordi Addo Sign har mere end én logvisning:

En transaktion vil ofte have status Fejlet, når der opstår en fejl, men ikke alle fejl stopper transaktionen. En transaktion kan stadig have status Startet eller Afsluttet, selvom der er registreret en fejl i loggen.

Tjek Transaktionsdetaljer → Log, når problemet vedrører én bestemt underskriver.

Eksempler:

Tjek Signeringsdetaljer → Log, når problemet vedrører hele transaktionen.

Eksempler:

Signeringsflow kan vise grupper og trin. Hvis avanceret signeringsflow bruges, kan transaktionen kræve, at dokumenterne underskrives i en bestemt rækkefølge.

Signeringsflow viser hver underskrivers aktuelle status. Underskrivere kan have forskellige statusser, selvom der ikke er tilføjet et avanceret signeringsflow.

Brug Transaktionsdetaljer → Log til at gennemgå hændelser for en bestemt underskriver.

Brug Signeringsdetaljer → Log til at gennemgå hændelser for hele transaktionen.

Kopiér den præcise fejlbesked, hvis du skal kontakte Addo Sign Support.

Find den fejlbesked, der matcher teksten i Log.

Hvert afsnit forklarer:

Nogle fejlbeskeder indeholder ekstra tekst fra modtagerens mailserver eller fra Digital Post. Den præcise ordlyd kan variere, men de anbefalede fejlfindingstrin er som regel de samme.

De fleste fejlbeskeder vises enten, når Addo Sign sender notifikationen til modtageren, eller når Addo Sign distribuerer det underskrevne dokument, efter signeringsflowet er gennemført.

Fejlbeskeden kan komme fra Addo Sign, modtagerens mailserver, Digital Post eller selve signeringsflowet.

SMTP-fejlkoder kan hjælpe med at identificere, om en leveringsfejl handler om modtageradressen, mailbox-status, mailsystem, netværk, leveringsprotokol, beskedindhold eller sikkerheds- og politikindstillinger.

Fejl ved dokumentdistribution kan opstå, efter signeringsflowet er gennemført, når Addo Sign forsøger at distribuere det underskrevne dokument.

Disse fejl vises som regel i Signeringsdetaljer → Log, fordi dokumentdistribution sker på transaktionsniveau og ikke kun for én bestemt underskriver.

Denne fejl betyder, at Addo Sign ikke kunne distribuere det underskrevne dokument, efter transaktionen var afsluttet.

Selve signeringen kan være gennemført, men det underskrevne dokument kunne ikke sendes via den valgte distributionsmetode.

Det kan ske, hvis dokumentet ikke er kompatibelt med den valgte distributionsmetode.

Almindelige årsager er:

Kontrollér først, om transaktionen er afsluttet, og om det underskrevne dokument kan hentes fra Overblik.

Hvis det underskrevne dokument er tilgængeligt, kan du hente det og distribuere det via en anden godkendt metode.

For at forhindre, at fejlen opstår igen, skal du kontrollere det oprindelige dokument, før du sender en ny transaktion.

Sørg for, at dokumentet er:

Hvis dokumentet skal sendes via Digital Post, skal du sikre, at dokumentet overholder de relevante krav til Digital Post, før du sender.

Flere e-mailleveringsfejl starter med denne besked:

Det betyder, at Addo Sign forsøgte at sende en notifikation eller dokumentbesked, men at leveringen fejlede.

Den præcise årsag vises som regel efter beskeden.

Hvis transaktionen er fejlet, fordi modtagerens e-mailadresse er forkert, inaktiv eller ikke længere i brug, skal du opdatere og gemme e-mailadressen på den fejlede transaktion, før du genaktiverer den. Det sikrer, at den næste notifikation sendes til den korrekte adresse.

Hvis transaktionen stadig har status Startet, og modtageroplysningerne er korrekte, kan du gensende notifikationen manuelt, hvis muligheden er tilgængelig.

Modtagerens e-mailadresse kunne ikke findes af modtagerens mailserver.

Serveren forsøgte at slå adressen op, men kunne ikke finde en gyldig mailbox.

Almindelige årsager er:

Kontrollér e-mailadressen med modtageren.

Hvis adressen er forkert, inaktiv eller ikke længere i brug, skal du opdatere og gemme e-mailadressen på den fejlede transaktion, før du genaktiverer den.

Hvis transaktionen stadig har status Startet, skal du opdatere modtageroplysningerne og sende en ny notifikation manuelt, hvis det er nødvendigt.

Modtagerens e-mailadresse genkendes ikke af modtagerens mailserver.

Beskeden kan ikke leveres, fordi adressen er ugyldig, ikke findes eller er blevet slettet eller deaktiveret.

Almindelige årsager er:

Bekræft den korrekte e-mailadresse med modtageren.

Hvis adressen er forkert, inaktiv eller ikke længere i brug, skal du opdatere og gemme e-mailadressen på den fejlede transaktion, før du genaktiverer den.

Hvis transaktionen stadig har status Startet, skal du opdatere modtageroplysningerne og sende en ny notifikation manuelt, hvis det er nødvendigt.

E-mailadressen findes ikke.

Modtagerens mailserver forsøgte at levere beskeden, men kunne ikke finde en gyldig mailbox for adressen.

Almindelige årsager er:

Kontrollér e-mailadressen grundigt.

Fjern unødvendige mellemrum, og bekræft adressen med modtageren.

Hvis adressen er forkert, inaktiv eller ikke længere i brug, skal du opdatere og gemme e-mailadressen på den fejlede transaktion, før du genaktiverer den.

Hvis transaktionen stadig har status Startet, skal du opdatere modtageroplysningerne og sende en ny notifikation manuelt, hvis det er nødvendigt.

E-mailen kunne ikke leveres, fordi modtagerens mailbox ikke er tilgængelig.

Det betyder, at e-mailadressen kan eksistere, men at mailboxen ikke kan modtage beskeden på leveringstidspunktet.

Almindelige årsager er:

Bed modtageren kontrollere, om mailboxen er aktiv og kan modtage beskeder.

Hvis problemet er midlertidigt, kan du prøve igen senere eller gensende notifikationen, hvis transaktionen stadig tillader det.

Hvis mailboxen er deaktiveret, slettet eller ikke længere bruges, skal du bede modtageren om en alternativ e-mailadresse. Hvis transaktionen er fejlet, skal du opdatere og gemme e-mailadressen, før du genaktiverer transaktionen.

Modtageren kan ikke modtage nye e-mails, fordi mailboxen er løbet tør for plads.

Indtil der er frigjort plads, kan nye e-mails blive afvist.

Almindelige årsager er:

Bed modtageren frigøre plads i sin indbakke ved at slette eller arkivere e-mails.

Hvis modtageren ikke kan frigøre plads, skal du bede om en alternativ e-mailadresse. Hvis transaktionen er fejlet, skal du opdatere og gemme e-mailadressen, før du genaktiverer den.

Addo Sign forsøgte at sende en e-mail, men modtagerens mailserver svarede ikke inden for tidsfristen.

Leveringsforsøget fik timeout. Det svarer til at ringe til nogen, hvor telefonen bliver ved med at ringe, uden at nogen tager den.

Almindelige årsager er:

Kontrollér, at e-mailadressen er korrekt.

Prøv igen senere, da problemet kan være midlertidigt.

Hvis problemet fortsætter, skal du bede modtageren om en alternativ e-mailadresse eller bede modtageren kontakte sin IT-afdeling.

Hvis du bruger en alternativ e-mailadresse på en fejlet transaktion, skal du opdatere og gemme e-mailadressen, før du genaktiverer transaktionen.

E-mailen kunne ikke leveres og blev returneret af modtagerens mailserver.

I nogle tilfælde sker det, fordi modtagerens mailsystem blokerer e-mails fra Addo Sign.

Almindelige årsager er:

Bed modtageren eller modtagerens IT-afdeling om at tillade e-mails fra:

[email protected]

Når modtageren har tilladt e-mails fra Addo Sign, skal du kontakte Addo Sign Support og spørge, om e-mailadressen skal fjernes fra bounced-listen.

Hvis modtageren ikke først tillader e-mails fra Addo Sign, kan adressen ende på bounced-listen igen.

Hvis du vælger at bruge en anden e-mailadresse i stedet, skal du opdatere og gemme e-mailadressen på den fejlede transaktion, før du genaktiverer den.

E-mailen blev blokeret eller afvist af modtagerens mailserver.

Modtagerens organisation afviste beskeden, ofte på grund af sikkerheds- eller filterindstillinger.

Almindelige årsager er:

Bed modtageren eller modtagerens IT-afdeling om at tillade e-mails fra:

[email protected]

Når det er gjort, kan du gensende notifikationen, hvis transaktionen stadig tillader det.

Hvis transaktionen er fejlet, og du vælger at bruge en anden e-mailadresse, skal du opdatere og gemme e-mailadressen, før du genaktiverer transaktionen.

Modtagerens mailsystem har markeret afsenderadressen som potentiel spam.

Derfor blev beskeden afvist eller blokeret.

Almindelige årsager er:

Bed modtageren om at:

Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Addo Sign Support for at kontrollere, om adressen er registreret som bounced eller blokeret.

Når problemet er løst, kan du genaktivere transaktionen eller gensende notifikationen, hvis muligheden er tilgængelig.

Hvis du vælger at bruge en anden e-mailadresse i stedet, skal du opdatere og gemme e-mailadressen på den fejlede transaktion, før du genaktiverer den.

Digital Post kunne ikke finde en gyldig modtager, der er knyttet til det CPR-nummer, der blev brugt på transaktionen.

Derfor kunne dokumentet ikke leveres via Digital Post.

Almindelige årsager er:

Bekræft CPR-nummeret med modtageren.

Kontrollér, om modtageren er registreret med Digital Post og kan modtage digital post.

Hvis levering via Digital Post ikke er mulig, skal du bruge en anden godkendt leveringsmetode, for eksempel e-mail eller sikker filoverførsel.

Du kan også hente det underskrevne dokument manuelt og sende det via en anden godkendt kanal.

Hvis transaktionen skal genaktiveres eller gensendes, skal du rette CPR-nummeret eller leveringsmetoden, før du gør det.

Addo Sign tilbyder også CPR-validering, som kan hjælpe med at validere CPR-numre før afsendelse.

Underskriveren har indtastet forkerte oplysninger for mange gange, da vedkommende forsøgte at få adgang til eller identificere sig i signeringsflowet.

For at beskytte transaktionen blokerer Addo Sign for flere forsøg og markerer transaktionen som fejlet.

Almindelige årsager er:

Kontakt underskriveren, og bekræft, at vedkommende bruger den korrekte login- eller identifikationsmetode, for eksempel MitID, SMS-kode eller adgangskode.

Sørg for, at underskriveren forstår de nødvendige trin, før vedkommende prøver igen.

Genaktivér transaktionen, når underskriveren er klar til at prøve igen.

Før du kontakter Addo Sign Support, bør du kontrollere:

Hvis du stadig har brug for hjælp, skal du inkludere: