Brug status til at forstå:
Hvor i underskriftsprocessen transaktionen befinder sig
Om der er behov for handling
Hvad du kan tjekke, før du kontakter support
Hvad er en transaktion?
En transaktion er hele afsendelsesprocessen, der oprettes, når du sender dokumenter via Addo Sign.
En transaktion kan indeholde:
Ét eller flere dokumenter
Bilag
Én eller flere modtagere
Signerings-, godkendelses-, dataindsamlings- eller distributionstrin
Status kan vises på forskellige niveauer i en transaktion.
Transaktions- eller filgruppestatus viser den samlede status for signeringsflowet. Modtagerstatus viser, hvad hver enkelt modtager har gjort.
Det betyder, at modtagere i samme transaktion kan have forskellige statusser, afhængigt af deres egne handlinger. En transaktion kan for eksempel være afvist, mens én modtager stadig vises som Afsluttet, og en anden modtager vises som Afvist.
Transaktionsstatusser hjælper dig med at følge en transaktions forløb i Addo Sign.
Transaktionsstatusser
Statusbeskrivelserne nedenfor følger rækkefølgen i Addo Sign.
Starter
Starter betyder, at Addo Sign forbereder transaktionen.
Denne status vises normalt kun kortvarigt, før transaktionen skifter til Oprettet eller Startet.
Statussen bruges primært til intern behandling og kræver sjældent handling fra administratorer eller standardbrugere.
Oprettet
Oprettet betyder, at transaktionen er oprettet i Addo Sign, men at afsendelsesprocessen endnu ikke er gået helt i gang.
Denne status er normalt midlertidig og er en del af den interne opsætning, før transaktionen skifter til Startet.
Startet
Startet betyder, at transaktionen er sendt og leveret til modtageren.
Modtageren kan have åbnet eller set dokumenterne, men har endnu ikke gennemført det krævede underskrifts-, godkendelses- eller handlingstrin.
En modtager kan stadig vises som Startet, hvis modtageren var begyndt på underskriftsprocessen, før en anden modtager afviste transaktionen. I så fald kan modtageren ikke længere gennemføre underskriften, fordi transaktionen er blevet afvist.
Det kan du tjekke:
Åbn transaktionen, og gennemgå Log
Tjek, om modtageren har åbnet underskriftslinket
Kontrollér, at modtagerens e-mailadresse eller leveringsmetode er korrekt
Gennemgå Signeringsflow, hvis transaktionen har flere modtagere
Startet betyder, at transaktionen er sendt, men at modtageren endnu ikke har gennemført det krævede trin.
Afsluttet
Afsluttet betyder, at hele transaktionen er gennemført.
Det kan betyde, at:
Alle påkrævede modtagere har underskrevet eller godkendt
Eventuelle spørgsmål er besvaret
Alle dokumenter er distribueret korrekt
En transaktion kan kun markeres som Afsluttet, når det krævede signeringsflow er gennemført uden at være annulleret, afvist, udløbet eller fejlet.
Når en transaktion er afsluttet, kan de underskrevne dokumenter downloades fra transaktionen, så længe de stadig er tilgængelige.
⚠️Vigtigt: Du kan downloade dokumenter i op til 10 dage efter, at transaktionen udløber. Derefter slettes dokumenterne permanent fra Addo Sign og kan ikke gendannes, medmindre udvidet opbevaring, for eksempel Addo Vault, er aktiveret på kontoen.
Det kan du tjekke:
Åbn transaktionen og vælg Signeringsdetaljer
Gå til Filer
Download de underskrevne dokumenter, mens de stadig er tilgængelige
Gennemgå Log, hvis du vil bekræfte, hvornår transaktionen blev afsluttet
Afsluttet betyder, at hele transaktionen er gennemført, og at de underskrevne dokumenter er tilgængelige inden for opbevaringsperioden.
Udløbet
Udløbet betyder, at transaktionen ikke længere er aktiv, fordi fristen for underskrift er overskredet.
Når en transaktion udløber:
Får afsenderen besked via e-mail
Kan transaktionen genaktiveres i op til 10 dage efter udløb
Efter denne periode er genaktivering ikke længere mulig
Slettes dokumenter, og persondata kan blive anonymiseret, afhængigt af kontoens GDPR-indstillinger
Det kan du prøve først:
Åbn den udløbne transaktion.
Tjek, om Genaktivér transaktion er tilgængelig.
Genaktivér transaktionen, hvis den stadig er inden for den tilladte periode.
Giv modtagerne besked om, at de skal gennemføre signeringsflowet.
Hvis Genaktivér transaktion ikke længere er tilgængelig, skal du oprette en ny transaktion eller kopiere den udløbne transaktion, hvis denne mulighed er tilgængelig.
Udløbet betyder, at transaktionen ikke længere er aktiv. Den kan kun genaktiveres inden for den tilladte periode.
Annulleret
Annulleret betyder, at transaktionen er stoppet af afsenderen eller en gruppeadministrator.
Kun afsenderen eller en gruppeadministrator kan annullere en transaktion.
Når en transaktion annulleres for én modtager, stoppes hele transaktionen for alle modtagere.
Modtagerstatusser kan stadig vise, hvad hver modtager havde gjort, før transaktionen blev annulleret.
Annullerede transaktioner kan ikke genaktiveres. Hvis dokumenterne stadig skal underskrives, kan du kopiere transaktionen eller oprette en ny.
Det kan du tjekke:
Gennemgå transaktionens Log for at se, hvornår transaktionen blev annulleret
Tjek, hvem der annullerede transaktionen
Gennemgå Signeringsflow for at se modtageraktivitet før annulleringen
Kopiér transaktionen, hvis du skal sende den igen
Annulleret betyder, at transaktionen er stoppet og ikke kan genaktiveres.
Data collecting
Data collecting betyder, at Addo Sign venter på oplysninger, før transaktionen kan fortsætte.
Denne status kan vises, når:
Der er sendt en anmodning om CPR-validering
Der er sendt en Addo Form, som afventer at blive udfyldt
CPR-valideringer skifter til Afsluttet, når de er færdige.
Addo Forms fortsætter gennem det almindelige statusflow, når formularen er udfyldt.
Det kan du tjekke:
Bekræft, at modtageren har gennemført den krævede validering eller formular
Gennemgå transaktionens Log for seneste aktivitet
Vent på, at modtageren gennemfører det krævede trin, før du foretager dig yderligere
Data collecting betyder, at Addo Sign venter på nødvendige oplysninger, før transaktionen kan fortsætte.
Afvist
Afvist betyder, at en modtager aktivt har afvist transaktionen.
Når en transaktion afvises:
Stoppes hele transaktionen for alle modtagere
Markeres filgruppen som afvist
Skal modtageren angive en afvisningsårsag
Deles afvisningsårsagen med afsenderen
Kan afviste transaktioner ikke genaktiveres
Modtagerstatusser vises uafhængigt af filgruppestatus.
Det gør det lettere at se præcist, hvem der har underskrevet, hvem der har afvist, og hvem der kun havde startet underskriftsprocessen, da transaktionen blev afvist.
Hvis én modtager for eksempel afviser en transaktion, markeres transaktionen og filgruppen som Afvist, mens modtagere, der allerede har underskrevet, stadig vises som Afsluttet. Modtagere, der kun havde startet processen, bevarer deres status som Startet, men de kan ikke længere gennemføre underskriften, fordi transaktionen er afvist.
Det kan du tjekke:
Åbn transaktionen, og gennemgå Log for at finde afvisningsårsagen
Tjek modtagerstatusserne under Signeringsflow
Identificér, hvem der underskrev, før transaktionen blev afvist
Identificér, hvem der afviste transaktionen
Kopiér transaktionen, hvis de samme dokumenter skal sendes igen
For at fortsætte processen skal du oprette en ny transaktion eller kopiere og gensende den afviste transaktion.
Signeringsflow viser den afviste filgruppestatus, mens hver modtager beholder sin egen modtagerstatus, for eksempel Afsluttet, Afvist eller Startet.
Fejlet
Fejlet betyder, at dokumenterne ikke nåede frem til modtageren, og at transaktionen er stoppet.
Typiske årsager kan være:
Ugyldig e-mailadresse
Problemer med mailserver
e-Boks- eller Digital Post-leveringsproblemer
Andre leveringsfejl
Det kan du tjekke først:
Åbn transaktionen.
Gennemgå Log for leveringsfejl.
Tjek, at modtagerens e-mailadresse eller leveringsoplysninger er korrekte.
Ret fejlen, før du genaktiverer eller gensender transaktionen, hvis det er muligt.
Hvis transaktionen fejlede, fordi modtagerens e-mailadresse var forkert eller inaktiv, skal du opdatere og gemme e-mailadressen, før du genaktiverer transaktionen.
Hvis du er i tvivl om, hvorfor transaktionen fejlede, skal du kontakte Addo Sign Support og oplyse Transaktion ID eller Signing ID.
Fejlet betyder, at dokumenterne ikke nåede frem til modtageren, og at transaktionen er stoppet.
Før du kontakter support
Før du kontakter Addo Sign Support, bør du kontrollere:
Den aktuelle transaktionsstatus
Modtagerstatus under Signeringsflow
Transaktionens Log
Om modtagerens e-mailadresse eller leveringsmetode er korrekt
Om transaktionen kan genaktiveres, kopieres eller sendes igen
Om transaktionen stadig er inden for den tilladte opbevarings- eller genaktiveringsperiode
Om problemet blev rettet, før transaktionen blev genaktiveret eller gensendt
Hvis du stadig har brug for hjælp, skal du inkludere følgende oplysninger, når du kontakter support:
Transaktion ID
Signing ID
Modtagerens navn og e-mailadresse
Aktuel transaktionsstatus
Beskrivelse af, hvad du forventede, der ville ske
Screenshot af status eller fejlbesked, hvis det er relevant