Brug denne mulighed, hvis en underskrivers navn, e-mailadresse, telefonnummer, titel, identifikationsmetode eller underskriftsmetode skal rettes, efter transaktionen er oprettet.
Før du starter
I denne artikel betyder en aktiv transaktion en transaktion med status Startet.
Du kan redigere transaktionsdetaljer, mens transaktionen stadig har status Startet, og underskriveren endnu ikke har identificeret sig eller underskrevet.
Du kan ikke redigere underskriveroplysninger, efter underskriveren har identificeret sig eller gennemført sin del af signeringsflowet.
Denne artikel dækker felter i Transaktionsdetaljer. Felter som Udløbsdato, Send notifikation hver, Sidste notifikation, Signeringsnote og Referencenummer redigeres under Signeringsdetaljer.
⚠️ Vigtigt: Underskrivere modtager ikke automatisk en ny notifikation, når du ændrer deres oplysninger. Hvis du opdaterer underskriverens e-mailadresse eller telefonnummer, skal du sende en ny notifikation manuelt.
Denne artikel dækker ikke fejlede transaktioner. Hvis transaktionen har status Fejlet, skal du bruge artiklen om at redigere en underskrivers e-mailadresse på en fejlet transaktion.
Hvilke oplysninger kan ændres?
Så længe transaktionen stadig har status Startet, og underskriveren ikke har identificeret sig eller underskrevet, kan du redigere følgende felter:
Underskriver
E-mail
Telefon
Titel
Identifikation
Underskrift
Identifikation og Underskrift kan redigeres fra underskriveroplysningerne, men nogle metoder kan være forbundet. Hvis de er forbundet, kan ændring af den ene metode påvirke den anden.
Du kan kun redigere felter, der er tilgængelige på transaktionen. Hvis et telefonnummer eller en PIN for eksempel ikke var inkluderet, da transaktionen blev oprettet, kan det ikke tilføjes efterfølgende fra Transaktionsdetaljer.
De tilgængelige felter vises i signeringsdetaljerne, når du klikker på Rediger.
Rediger transaktionsdetaljer
Gå til Overblik.
Klik på transaktionsrækken for at åbne den transaktion, du vil opdatere:
Hvis transaktionen har flere underskrivere, skal du vælge den underskriver, du vil opdatere.
Klik på Rediger i transaktionsdetaljerne:
Opdater de relevante felter:
Klik på Gem.
Der vises en bekræftelse, når ændringerne er gemt.
Hvis transaktionen bruger en sammenkoblet metode, for eksempel MitID, kan Identifikation og Underskrift være forbundet. Hvis du ændrer den metode, der ikke er låst, kan den sammenkoblede metode blive nulstillet til Ingen, så du kan vælge en ny kombination.
Send en ny notifikation
Hvis du har ændret underskriverens e-mailadresse eller telefonnummer, skal du sende en ny notifikation manuelt.
Hvis du kun ændrer Identifikation eller Underskrift, behøver du ikke sende en ny notifikation. Ændringen gælder for underskriverens eksisterende signeringsflow, og det oprindelige signeringslink er fortsat gyldigt.
Bliv på den opdaterede transaktion.
Vælg den opdaterede underskriver.
Klik på Send ny notifikation til underskriver.
Send en ny notifikation manuelt, når du har opdateret underskriverens e-mailadresse eller telefonnummer.
Den nye notifikation sendes med de opdaterede signeringsdetaljer.
Hvis du ikke kan redigere transaktionsdetaljer
Hvis du ikke kan redigere transaktionsdetaljerne, skal du kontrollere, om:
Transaktionen har status Startet
Underskriveren allerede har identificeret sig
Underskriveren allerede har underskrevet
Du har adgang til at redigere transaktionen
Du har valgt den korrekte underskriver i transaktionsdetaljerne
Feltet var inkluderet, da transaktionen blev oprettet
Hvis underskriveren allerede har identificeret sig eller underskrevet, kan det være nødvendigt at kopiere transaktionen eller oprette en ny.
Hvis transaktionen har status Fejlet, skal du bruge artiklen om at redigere en underskrivers e-mailadresse på en fejlet transaktion.
Før du kontakter support
For at sikre dig den bedste og mest effektive hjælp kan du med fordel kontrollere nedenstående, før du kontakter Addo Sign Support:
Om transaktionen har status Startet
Om underskriveren allerede har identificeret sig eller underskrevet
Om du har valgt den korrekte underskriver i transaktionsdetaljerne
Om feltet var inkluderet, da transaktionen blev oprettet
Om du har klikket på Gem efter at have opdateret oplysningerne
Om du har sendt en ny notifikation efter ændring af e-mailadresse eller telefonnummer
Om transaktionen har status Fejlet og derfor skal håndteres via flowet for fejlede transaktioner
Hvis du stadig har brug for hjælp, skal du inkludere følgende oplysninger, hvis de er mulige og relevante:
Transaktion ID, hvis du kender det
Signing ID, hvis du kender det
Nuværende transaktionsstatus
Underskriverens navn og e-mailadresse
Feltet, du forsøgte at redigere
Screenshot af underskriveroplysningerne eller fejlbeskeden