Typiske årsager til statussen “Fejlet”
Fejl ved distribution via e-mail
Den hyppigste årsag til statussen “Fejlet” er problemer med distribution via e-mail. Eksempler:
Modtagerens e-mailadresse er ugyldig eller kan ikke modtage e-mails
Kvitteringen kan ikke leveres til afsenderens e-mailadresse. Derfor markeres transaktionen som Fejlet, selvom dokumenterne er underskrevet.
E-mailudbyderen afviser beskeden på grund af begrænsninger for vedhæftede filer eller andre restriktioner.
Integrationsspecifikke problemer
Transaktioner eller dokumentdistribution kan mislykkes, hvis en tilknyttet integration mangler nødvendige oplysninger eller ikke kan modtage dokumenterne. Typiske årsager omfatter:
HR-systemer og MicroWeb: Manglende identifikationsoplysninger, såsom CPR-nummer eller skattenummer, kan forhindre distributionen af dokumenter.
Google Drive: Hvis der ikke er mere lagerplads på den tilknyttede Google Drive-konto, kan dokumenterne ikke overføres. Frigør lagerplads, og prøv igen.
Fejlfinding
Hvis du oplever statussen Fejlet, kan du følge disse trin for at løse problemet:
Kontrollér loggen under Signeringsdetaljer
Åbn transaktionen, og gå til Signeringsdetaljer > Log for at kontrollere, om der er fejl i e-mailleveringen, såsom en ugyldig e-mailadresse eller en afvist besked.
Få direkte adgang til underskrevne dokumenter
Hvis distributionen via e-mail fejler, kan du stadig downloade de underskrevne dokumenter direkte fra Addo Sign:
Åbn transaktionen
Gå til Signeringsdetaljer > Filer
Download dokumenterne fra denne sektion
⚠️ Fanen Filer under Transaktionsdetaljer giver ikke mulighed for at downloade dokumenterne.
Tilføj manglende identifikationsoplysninger
Ved integrationer som MicroWeb skal du sikre, at eksterne underskrivere har de nødvendige identifikationsoplysninger, eksempelvis CPR- eller CVR-nummer, så dokumenterne kan distribueres.
Ret afsenderens e-mailadresse
Ved integrationer med Addo Sign skal du sikre, at afsenderens e-mailadresse er gyldig og eksisterer. Såsom:
Ændre afsenderadressen til en gyldig e-mailindbakke.
Konfigurere systemet til at sende de underskrevne dokumenter til en fast e-mailadresse, som kunden har valgt.
Sådan undgår du problemet
For at undgå statussen Fejlet fremover kan du gøre følgende:
Deaktivér unødvendig distribution via e-mail
Hvis du udelukkende bruger en integration, eksempelvis et HR-system, kan du deaktivere distribution via e-mail i dine skabeloner eller fravælge Email under Integrationer i dine indstillinger. På den måde undgår du unødvendige leveringsforsøg via email.
Brug gyldige afsenderadresser
Kontrollér, at alle afsenderadresser, som anvendes af integrationer, er gyldige og kan modtage e-mails.
Kontrollér modtageroplysningerne
Dobbelttjek, at modtagernes e-mailadresser er korrekte og gyldige, så du undgår leveringsfejl.
Tilføj de nødvendige identifikationsoplysninger
Ved integrationer som MicroWeb skal du sikre, at eksterne underskrivere har de nødvendige oplysninger, eksempelvis CPR- eller CVR-nummer.
Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor vises en transaktion som "Fejlet”, selvom alle dokumenter ser ud til at være underskrevet?
Det kan skyldes fejl ved distribution via e-mail, eksempelvis en ugyldig modtageradresse eller en afvist besked. Underskrivningen er gennemført, men transaktionen markeres som Fejlet på grund af problemet med e-mailleveringen.
Hvordan får jeg adgang til de underskrevne dokumenter, hvis transaktionen vises som “Fejlet”?
Du kan downloade de underskrevne dokumenter direkte fra Overblik. Åbn transaktionen, og gå derefter til Signeringsdetaljer > Filer.
Hvad skal jeg gøre, hvis min integration ikke distribuerer de underskrevne dokumenter?
Kontrollér, om der mangler identifikationsoplysninger, eksempelvis CPR- eller CVR-nummer, eller om afsenderens e-mailadresse er ugyldig. Opdatér oplysningerne efter behov.
Når du kender de typiske årsager og følger disse trin, kan du løse problemet og undgå, at fremtidige transaktioner får statussen Fejlet.