Brug denne mulighed, hvis signeringsanmodningen ikke kunne leveres til underskriveren, og underskriveren skal modtage anmodningen på en anden e-mailadresse.
Før du starter
Du kan redigere en underskrivers e-mailadresse direkte på en fejlet transaktion.
Før du genaktiverer signeringen, skal du opdatere og gemme e-mailadressen. Det sikrer, at den nye notifikation sendes til den korrekte adresse, når transaktionen genaktiveres. Dette gælder kun, hvis "Genaktivér signering" stadig er tilgængelig på den fejlede transaktion.
Hvis den fejlede transaktion er mere end 10 dage gammel, kan den ikke længere genaktiveres. I det tilfælde anbefaler vi, at du opretter en ny transaktion eller kopierer den eksisterende transaktion, hvis den mulighed er tilgængelig.
Du kan bruge denne artikel, når:
Transaktionen har status Fejlet
Signeringsanmodningen ikke kunne leveres til underskriveren
Underskriverens e-mailadresse er forkert, inaktiv eller ikke længere i brug
Du skal opdatere e-mailadressen, før du genaktiverer transaktionen
Genaktivér signering stadig er tilgængelig på den fejlede transaktion
Denne artikel dækker kun fejlede transaktioner. Hvis transaktionen stadig har status Startet, skal du i stedet bruge artiklen om at redigere transaktionsdetaljer på en sendt transaktion.
Rediger underskriverens e-mailadresse
Gå til Overblik.
Klik på transaktionsrækken for at åbne transaktionen, der er markeret som Fejlet:
Vælg den underskriver, hvis e-mailadresse skal opdateres.
Klik på Rediger:
Gå til feltet E-mail.
Indtast den korrekte e-mailadresse.
Klik på Gem.
Opdater underskriverens e-mailadresse, og gem underskriveroplysningerne, før du genaktiverer transaktionen.
Genaktivér transaktionen, når ændringen er gemt
Når du har opdateret og gemt underskriverens e-mailadresse, skal du også genaktivere transaktionen. Når transaktionen genaktiveres, modtager underskriveren en ny notifikation på den opdaterede e-mailadresse.
Selve genaktiveringen er beskrevet i den separate artikel Genaktivér en transaktion.
Hvis Genaktivér signering ikke er tilgængelig
Hvis "Genaktivér signering" ikke er tilgængelig, kan transaktionen ikke længere genaktiveres. Det kan ske, hvis den fejlede transaktion er mere end 10 dage gammel, eller hvis transaktionen har en status, der ikke tillader genaktivering.
Hvis den fejlede transaktion ikke kan genaktiveres, sender en opdatering af underskriverens e-mailadresse ikke en ny notifikation.
Hvis underskriveren stadig skal modtage dokumenterne, skal du oprette en ny transaktion eller kopiere den eksisterende transaktion, hvis den mulighed er tilgængelig.
Hvis transaktionen fejler igen
Hvis transaktionen fejler igen efter genaktivering, kan du åbne transaktionen og gennemgå Log. Log kan hjælpe dig med at kontrollere, om:
Den nye notifikation blev sendt
Den opdaterede e-mailadresse blev brugt
Der opstod en ny leveringsfejl
Hvis e-mailadressen stadig er forkert eller inaktiv, skal du opdatere den igen, gemme ændringen og genaktivere transaktionen endnu en gang, hvis Genaktivér signering stadig er tilgængelig.
Før du kontakter support
For at sikre dig den bedste og mest effektive hjælp kan du med fordel kontrollere nedenstående, før du kontakter Addo Sign Support:
Om transaktionen har status Fejlet
Om Genaktivér signering stadig er tilgængelig på den fejlede transaktion
Om den fejlede transaktion er under 10 dage gammel
Om underskriverens e-mailadresse er blevet opdateret
Om du klikkede på Gem efter opdatering af e-mailadressen
Om du genaktiverede transaktionen efter at have gemt den opdaterede e-mailadresse
Om transaktionens Log viser en leveringsfejl eller en ny notifikationshændelse
Om du kan oprette en ny transaktion eller kopiere den eksisterende transaktion i stedet
Hvis du stadig har brug for hjælp, skal du inkludere følgende oplysninger, hvis de er mulige og relevante:
Transaktion ID, hvis du kender det
Signing ID, hvis du kender det
Nuværende transaktionsstatus
Underskriverens navn og e-mailadresse
Opdateret e-mailadresse
Om Genaktivér signering er tilgængelig
Relevant loghændelse eller fejlbesked
Screenshot af problemet