Genaktivering giver de resterende underskrivere mere tid til at gennemføre signeringsflowet og sender dem en ny notifikation.
Hvornår kan du genaktivere en transaktion?
Du kan genaktivere en transaktion, når:
Transaktionen udløb for mindre end 10 dage siden
Transaktionen er fejlet
⚠️ Du kan ikke genaktivere en transaktion, der udløb for mere end 10 dage siden.
Når en transaktion genaktiveres, skal underskrivere, der allerede har gennemført deres del, ikke underskrive igen. Kun de resterende underskrivere skal gennemføre signeringsflowet.
Hvad sker der, når du genaktiverer en transaktion?
Når du genaktiverer en transaktion:
Transaktionen åbnes igen
Du skal vælge en ny udløbsdato
Resterende underskrivere modtager en ny notifikation
Transaktionen skifter tilbage til status Startet
Underskrivere, der allerede har underskrevet, skal ikke underskrive igen
For fejlede transaktioner skal du så vidt muligt kontrollere og opdatere underskrivers oplysninger, for eksempel e-mailadresse, telefonnummer eller navn, før du genaktiverer transaktionen. Det sikrer, at den nye notifikation sendes til modtagers korrekte oplysninger.
Genaktivér en udløbet transaktion
Gå til Overblik.
Åbn den udløbne transaktion:
Klik på menuen med de tre prikker (•••) øverst til højre i transaktionsvinduet.
Vælg Genaktiver signering:
Brug Genaktiver signering til at åbne en udløbet transaktion igen.
Under Signeringsdetaljer skal du klikke på Rediger og vælge en ny udløbsdato:
Vælg en ny Udløbsdato, før du gemmer genaktiveringen.
Klik på Gem.
Når du har gemt, genaktiveres transaktionen og skifter tilbage til status Startet.
Genaktivér en fejlet transaktion
Gå til Overblik.
Åbn den fejlede transaktion.
Kontrollér, om underskriverens kontaktoplysninger er korrekte.
Klik på Rediger, hvis du skal opdatere underskriverens navn, e-mailadresse eller telefonnummer:
Klik på Gem.
Klik på menuen med de tre prikker (•••) øverst til højre i transaktionsvinduet.
Vælg Genaktiver signering.
Når transaktionen genaktiveres, modtager de resterende underskrivere en ny notifikation. Hvis du har opdateret underskriverens kontaktoplysninger, sendes notifikationen til de opdaterede oplysninger.
⚠️ Efter genaktivering har de resterende underskrivere 30 dage fra genaktiveringsdatoen til at gennemføre deres underskrifter.
Før du kontakter support
Før du kontakter Addo Sign Support, bør du kontrollere:
Om transaktionen er Udløbet eller Fejlet
Om transaktionen udløb for mindre end 10 dage siden
Om Genaktiver signering er tilgængelig i transaktionsmenuen
Om underskriverens e-mailadresse, telefonnummer eller navn er kontrolleret og opdateret, før transaktionen blev genaktiveret
Om du har klikket på Gem, efter du har opdateret transaktionsoplysningerne
Om du har valgt og gemt en ny udløbsdato
Om transaktionen er skiftet tilbage til status Startet
Hvis du stadig har brug for hjælp, skal du inkludere:
Transaction ID
Signing ID
Aktuel transaktionsstatus
Oprindelig udløbsdato
Underskriverens navn og e-mailadresse eller telefonnummer
Screenshot af problemet