Brug Send ny notifikation til underskriver, når en underskriver ikke har gennemført en signing, og du vil sende underskriftsnotifikationen igen.
Før du starter
Muligheden Send ny notifikation til underskriver er kun tilgængelig, når den oprindelige notifikation blev sendt via Email eller SMS.
⚠️ Du kan ikke bruge denne mulighed, hvis den oprindelige notifikationsmetode var Digital Post.
Du kan gensende en notifikation én gang i timen, indtil signeringsperioden udløber.
Gensend en notifikation
Gå til Overblik.
Åbn den transaktion, hvor du vil gensende notifikationen:
Åbn den relevante transaktion fra Overblik.
Vælg den underskriver, der skal modtage en ny notifikation.
Klik på Send ny notifikation til underskriver:
Brug Send ny notifikation til underskriver til at gensende underskriftsnotifikationen.
Klik på OK i bekræftelsesvinduet.
Notifikationen sendes igen via samme kanal som den oprindelige notifikation.
Hvis underskriveren stadig ikke modtager notifikationen
Hvis underskriveren stadig ikke modtager notifikationen, bør du tjekke transaktionen, før du kontakter support.
Du kan:
Gennemgå Log for at se, om notifikationen blev sendt, eller om der opstod en leveringsfejl
Kontrollere, at underskriverens e-mailadresse eller telefonnummer er korrekt
Bede underskriveren om at tjekke sit spamfilter eller mappe til uønskede mails
Bekræfte, at signeringen ikke er udløbet
Kopiere underskriftslinket og dele det manuelt, hvis denne handling er tilgængelig
For flere detaljer om registrerede notifikationshændelser kan du læse Transaktionslog in Addo Sign.
Når du opdaterer underskriverens e-mailadresse
Hvis du opdaterer en underskrivers e-mailadresse i Addo Sign, sendes der automatisk en ny notifikation til den opdaterede adresse.
Det gælder, når transaktionen stadig er i en status, hvor ændringer i underskrivers oplysninger kan udløse en ny notifikation. Hvis transaktionen er fejlet, fordi e-mailadressen var forkert eller inaktiv, skal du i stedet opdatere og gemme e-mailadressen, før du genaktiverer transaktionen.
Del underskriftslinket manuelt
Du kan også dele underskriftslinket manuelt med underskriveren.
For at gøre det skal du kopiere det unikke underskriftslink fra underskriveroplysningerne ved at klikke på Kopier link. Send derefter linket til underskriveren via e-mail eller en anden godkendt kanal.
⚠️ Del kun linket med den tilsigtede underskriver.
Før du kontakter support
Før du kontakter Addo Sign Support, bør du kontrollere:
Transaktionsstatus
Underskriverens e-mailadresse eller telefonnummer
Transaktionens Log
Om notifikationsmetoden er Email, SMS eller Digital Post
Om signeringen stadig er inden for sin udløbsperiode
Om der er gået en time siden den seneste reminder blev sendt
Hvis du stadig har brug for hjælp, skal du inkludere:
Transaktion ID
Signing ID
Underskriverens navn og e-mailadresse eller telefonnummer
Notifikationsmetode
Relevant loghændelse eller fejlbesked
Screenshot af problemet