Spring videre til hovedindholdet

Annuller en transaktion

Denne artikel forklarer, hvordan du annullerer en transaktion i Addo Sign, og hvad der sker, når en transaktion annulleres.

Brug denne mulighed, når en transaktion ikke længere skal gennemføres af underskriverne.

Før du starter

Du kan annullere en transaktion fra Overblik, når Annuller transaktion er tilgængelig i transaktionsmenuen.

Når du annullerer en transaktion, gælder annulleringen for hele transaktionen. Det omfatter alle underskrivere, også underskrivere, der allerede har gennemført deres del.

Underskrivere får ikke automatisk besked, når en transaktion annulleres.

Den annullerede transaktion vil stadig blive vist i Overblik.

⚠️ Vigtigt: Hvis du vælger Anonymiser transaktioner, når du annullerer transaktionen, anonymiseres persondata for alle modtagere med det samme og erstattes med stjerner (*). Det kan omfatte oplysninger som navn, e-mailadresse og telefonnummer.

Annuller en transaktion

  1. Gå til Overblik.

  2. Åbn den transaktion, du vil annullere.

  3. Klik på de tre prikker (⋯) øverst til højre i transaktionsvinduet.

  4. Vælg Annuller transaktion:

    Brug Annuller transaktion fra transaktionsmenuen til at annullere transaktionen.

  5. Bekræft annulleringen i pop op-vinduet:

    Bekræft, at du vil annullere transaktionen.

Transaktionen er nu annulleret.

Hvad sker der efter annullering?

Når transaktionen er annulleret:

  • Kan transaktionen ikke længere gennemføres af underskriverne

  • Gælder annulleringen for alle underskrivere på transaktionen

  • Får underskrivere ikke automatisk besked

  • Vises transaktionen stadig i Overblik

  • Anonymiseres persondata med det samme, hvis du valgte Anonymiser transaktioner under annulleringen

Hvis du har brug for at sende en rettet version af transaktionen, kan du oprette en ny transaktion eller bruge den separate artikel om at kopiere en transaktion.

Hvis du ikke kan annullere en transaktion

Hvis Annuller signering ikke er tilgængelig, skal du kontrollere, om:

  • Transaktionens status tillader annullering

  • Du har adgang til at administrere transaktionen

  • Du har åbnet den korrekte transaktion i Overblik

  • Transaktionen allerede er afsluttet

  • Transaktionen tilhører en anden bruger på kontoen

Før du kontakter support

Før du kontakter Addo Sign Support, bør du kontrollere:

  • Om Annuller signering er tilgængelig i transaktionsmenuen

  • Om du har adgang til at administrere transaktionen

  • Om transaktionen allerede er afsluttet, udløbet, afvist, fejlet eller annulleret

  • Om du valgte Anonymiser transaktioner under annulleringen

  • Om transaktionen stadig vises i Overblik

Hvis du stadig har brug for hjælp, skal du inkludere:

  • Transaktion ID

  • Signing ID

  • Nuværende transaktionsstatus

  • Afsenderens navn og e-mailadresse

  • Screenshot af transaktionsmenuen

  • Beskrivelse af, hvad du forventede, der skulle ske

Besvarede dette dit spørgsmål?