Brug Send ny notifikation til underskriver, når en underskriver endnu ikke har gennemført signeringen, og du vil sende signeringsnotifikationen igen.
Før du starter
Du kan kun bruge Send ny notifikation til underskriver, hvis den oprindelige notifikation blev sendt via E-mail eller SMS.
⚠️ Vigtigt: Du kan ikke bruge Send ny notifikation til underskriver, hvis den oprindelige notifikationsmetode var Digital Post.
Du kan gensende en notifikation én gang i timen, så længe signeringen ikke er udløbet.
Gensend en notifikation
Gå til Overblik.
Klik på transaktionsrækken for at åbne den transaktion, hvor du vil gensende notifikationen:
Vælg den underskriver, der skal modtage en ny notifikation:
Klik på Send ny notifikation til underskriver:
Klik på OK i bekræftelsesvinduet:
Notifikationen sendes igen via samme kanal som den oprindelige notifikation.
Når du opdaterer underskriverens e-mailadresse
Hvis du opdaterer en underskrivers e-mailadresse i Addo Sign, sendes der automatisk en ny notifikation til den opdaterede adresse. Det gælder, når transaktionen stadig er i en status, hvor ændringer i underskrivers oplysninger kan udløse en ny notifikation.
Hvis transaktionen er fejlet, fordi e-mailadressen var forkert eller inaktiv, skal du i stedet opdatere og gemme e-mailadressen, før du genaktiverer transaktionen.
Del signeringslinket manuelt
Som sidste mulighed kan du dele signeringslinket manuelt med underskriveren.
Kopiér underskriverens unikke signeringslink fra underskriveroplysningerne ved at klikke på Kopiér link på fanen Underskriver. Derefter kan du indsætte og sende linket til underskriveren via e-mail eller en anden godkendt kanal.
⚠️ Vigtigt: Del kun signeringslinket med den tiltænkte underskriver.
Brug Kopiér link til at kopiere underskriverens unikke signeringslink, når handlingen er tilgængelig.
Hvis underskriveren stadig ikke modtager notifikationen
Hvis underskriveren stadig ikke modtager notifikationen, bør du kontrollere følgende i transaktionen, før du kontakter support:
Gennemgå Transaktionsdetaljer → Log for at se, om notifikationen blev sendt, eller om der opstod en leveringsfejl
Kontrollér, at underskriverens e-mailadresse eller telefonnummer er korrekt
Bekræft, at notifikationsmetoden er E-mail eller SMS
Bed underskriveren om at tjekke sin spam- eller uønsket mail-mappe
Kontrollér, at signeringen ikke er udløbet
Kontrollér, om der er gået én time, siden den seneste notifikation blev sendt
Kopiér signeringslinket og del det manuelt, hvis denne handling er tilgængelig
Du kan læse mere om registrerede notifikationshændelser i artiklen Transaktionslog i Addo Sign.
Hvis Log viser en leveringsfejl, kan du læse mere i artiklen Fejlbeskeder i transaktionsloggen.
Før du kontakter support
For at sikre dig den bedste og mest effektive hjælp kan du med fordel kontrollere nedenstående, før du kontakter Addo Sign Support:
Om transaktionen stadig er inden for signeringsperioden
Om notifikationsmetoden er E-mail eller SMS
Om der er gået én time, siden den seneste notifikation blev sendt
Om underskriverens e-mailadresse eller telefonnummer er korrekt
Om underskriveren har tjekket sin spam- eller uønsket mail-mappe
Om Transaktionsdetaljer → Log viser, at notifikationen blev sendt
Om Transaktionsdetaljer → Log viser en leveringsfejl
Om Kopiér link er tilgængelig og kan bruges som alternativ
Hvis du stadig har brug for hjælp, skal du inkludere følgende oplysninger, hvis de er mulige og relevante:
Transaktion ID, hvis du kender det
Signing ID, hvis du kender det
Nuværende transaktionsstatus
Underskriverens navn og e-mailadresse eller telefonnummer
Notifikationsmetode
Relevant loghændelse eller fejlbesked
Screenshot af problemet