Brug denne artikel, hvis du kun skal ændre, hvordan en underskriver identificerer sig eller underskriver dokumentet. Se artiklen Rediger transaktionsdetaljer på en sendt transaktion, hvis du har brug for en fuld gennemgang af de underskriverfelter, der kan redigeres.
Før du starter
Du kan kun ændre Identifikation eller Underskrift, mens transaktionen har status Startet, og underskriveren endnu ikke har identificeret sig eller underskrevet.
Du kan ikke ændre disse metoder, efter underskriveren har identificeret sig eller gennemført sin del af signeringsflowet.
Nogle metoder kan være forbundet. Hvis transaktionen for eksempel bruger MitID, kan Identifikation og Underskrift være forbundet. Hvis du ændrer den metode, der ikke er låst, kan den forbundne metode blive nulstillet til Ingen, så du kan vælge en ny kombination.
Du behøver ikke sende en ny notifikation, hvis du kun ændrer Identifikation eller Underskrift. Ændringen gælder for underskriverens eksisterende signeringsflow, og det oprindelige signeringslink er fortsat gyldigt.
Skift identifikations- eller underskriftsmetode
Gå til Overblik.
Klik på transaktionsrækken for at åbne den transaktion, du vil opdatere.
Vælg den underskriver, hvis metode du vil opdatere.
Klik på Rediger i Transaktionsdetaljer:
Åbn dropdown-menuen for Identifikation eller Underskrift.
Vælg den nye metode:
Klik på Gem.
Den opdaterede metode gælder nu for underskriverens eksisterende signeringsflow.
Hvis du ikke kan ændre metoden
Hvis du ikke kan ændre Identifikation eller Underskrift, skal du kontrollere, om:
Transaktionen har status Startet
Underskriveren allerede har identificeret sig
Underskriveren allerede har underskrevet
Du har valgt den korrekte underskriver
Du har adgang til at redigere transaktionen
Metoden er tilgængelig for transaktionens opsætning
Metoden er forbundet med en anden metode, for eksempel MitID
Hvis underskriveren allerede har identificeret sig eller underskrevet, kan det være nødvendigt at kopiere transaktionen eller oprette en ny.
Før du kontakter support
For at sikre dig den bedste og mest effektive hjælp kan du med fordel kontrollere nedenstående, før du kontakter Addo Sign Support:
Om transaktionen har status Startet
Om underskriveren allerede har identificeret sig eller underskrevet
Om du har valgt den korrekte underskriver
Om du har klikket på Gem efter at have ændret metoden
Om Identifikation og Underskrift er forbundet i transaktionens opsætning
Om den metode, du vil bruge, er tilgængelig på transaktionen
Hvis du stadig har brug for hjælp, skal du inkludere følgende oplysninger, hvis de er mulige og relevante:
Transaktion ID, hvis du kender det
Signing ID, hvis du kender det
Nuværende transaktionsstatus
Underskriverens navn og e-mailadresse
Nuværende metoder for Identifikation og Underskrift
Den metode, du forsøgte at vælge
Screenshot af dropdown-menuen eller fejlbeskeden