Hvorfor kan jeg ikke se min transaktion?
Hvis du ikke kan finde en transaktion i Addo Sign, skyldes det som regel det valgte datointerval, eller at du ikke har adgang til den gruppe, hvor transaktionen blev oprettet.
Denne artikel forklarer, hvad du bør kontrollere, før du kontakter support.
Kontrollér datointervallet i Overblik
Som standard viser Overblik ikke ældre transaktioner.
Sådan finder du en ældre transaktion:
Gå til Overblik.
Vælg datointervallet øverst til venstre.
Vælg et bredere datointerval.
Søg efter transaktionen igen.
Brug datointervallet i Overblik til at finde ældre transaktioner.
Kontrollér din gruppeadgang
Transaktioner er kun synlige for brugere, der har adgang til den gruppe, hvor transaktionen blev oprettet.
Har du brug for hjælp til grupper?
Hvis du er i tvivl om, hvordan grupper fungerer i Addo Sign, kan du læse artiklen om brugere og grupper. Her finder du mere information om gruppeadgange og gruppemedlemskaber samt hvordan gruppeopsætningerne påvirker, hvilke transaktioner brugere kan se.
Hvis du ikke kan se en transaktion, skal du kontrollere, at:
du er medlem af den korrekte gruppe
transaktionen blev oprettet i en gruppe, du har adgang til
din brugeradgang ikke er ændret, siden transaktionen blev oprettet
Hvis du er i tvivl om, hvilken gruppe transaktionen tilhører, skal du kontakte din Addo Sign-administrator.
Slettede grupper
Hvis en gruppe er blevet slettet, er transaktioner, der er knyttet til gruppen, ikke længere synlige i Addo Sign.
Det betyder, at selvom transaktionen eksisterede, før gruppen blev slettet, kan brugere ikke længere tilgå den fra Overblik.
Før du kontakter support
Før du kontakter Addo Sign Support, bør du kontrollere:
at datointervallet i Overblik omfatter transaktionens dato
at du søger i den korrekte gruppekontekst
at du stadig har adgang til den gruppe, hvor transaktionen blev oprettet
at gruppen ikke er blevet slettet
Hvis transaktionen stadig ikke er synlig, skal du kontakte Addo Sign Support og inkludere så mange oplysninger som muligt, for eksempel:
modtagernavn
cirka afsendelsesdato
afsendernavn
transaktions-ID